|
|
Desde el punto de vista del usuario o cliente de un producto, ¿qué
prefiere: estar siempre completamente satisfecho, que no falle por un
tiempo determinado, que si falla antes no importa si el daño no es
severo? Estas alternativas dan lugar a diseños y costos diferentes. |
 |
Un bien con el que el cliente
está siempre completamente satisfecho establece un nivel de
calidad del usuario o peticionario. No es posible en todos los casos.
Este requerimiento se contrasta tanto con los costos como con las
posibilidades tecnológicas, la organización de la empresa, la
capacitación de su personal, el flujo de mediciones y compatibilidades
en el proceso. Finalmente, se consigue una calidad que no es usual que
coincida con la del cliente. Es el diseño por calidad.
La demanda de un producto que
no falla por un tiempo determinado en un ambiente y manejo
determinado, es un requerimiento aplicable en relación con la
obsolescencia o urgencia temporal del producto. Se consigue con un
diseño por confiabilidad.
En productos cuya elaboración se
repite es posible estimar la ocurrencia o frecuencia de posibles
daños. También es posible adoptar o igualmente estimar una severidad
de los mismos. El producto de la ocurrencia por la severidad se
denomina riesgo de falla. En el diseño por riesgo
se obtiene un bien según el nivel del mismo.
La política de trabajo de
la empresa de manufactura adopta algún tipo de diseño. Lo justo es que
lo comunique al cliente. Tal vez decida considerar las pautas de un
diseño robusto: insensible a variaciones de la demanda, fácil
de mejorar por la sencillez de sus componentes, siempre en un nivel
aceptable de funcionamiento. Esto último por ejemplo, luce simple pero
no lo es. Significa también que si una parte o componente o atributo
falla, existe otro que impide que el producto total falle o funcione
mal. Dicho sea de paso, por falla se entiende una ausencia
de conformidad respecto a algún criterio de comportamiento. |
 |
|
Se presenta un acercamiento metodológico al estudio de las
necesidades expresadas por un usuario final (o pretendido cliente), así
como la identificación y desarrollo de los procesos tecnológicos que
demanda esta atención, en una organización determinada. En los
requerimientos, están expresadas tanto los servicios como las
restricciones del producto solicitado. En la ingeniería, están
los requerimientos y restricciones del sistema de producción necesario. |
 |
Existen entonces dos tipos de requerimientos, asociados a la misma
situación de demanda y atención de un producto.
- De una parte, los Requerimientos del Usuario Final, como
expresión de los servicios que debe ofrecer el producto que
necesita.
- De otra, los Requerimientos del Sistema de Producción,
como especificación de las posibilidades que en el momento puede
ofrecerse.
Ello conduce a un producto final, cuyas características y
limitaciones, serán contrastadas con los requerimientos iniciales del
usuario final, para establecer su validación.
Adicionalmente, hay que considerar que estos requerimiento se
desenvuelven en un dominio, en términos de espacio y tiempo en
los que es aplicable la ingeniería adoptada, y que puede variar en
función de nuevas tecnologías o nuevos productos, por ejemplo.
La Ingeniería de Requerimientos se compromete con ambos tipos
de requerimientos, el proceso de validación y las consideraciones del
dominio, e igualmente se vincula con los Sistemas normalizados de
Gestión de la Calidad.. Todo ello suele presentarse en un Documento
de Requerimientos. |
El material que se
presenta en esta parte, tiene como referencia básica: Sommerville, Ian.
Ingeniería de Software. Pearson Educación. México, 2002. |
|
|
|
Constituyen estos requerimientos, la expresión o declaración del
usuario o cliente sobre los servicios y restricciones del producto que
necesita. Puede plantearse en estos tres campos.
Relativos al producto
- Incluye en primer lugar, la finalidad del producto o servicio
que pretende el cliente.
- Las condiciones y formas de uso.
- La eficiencia en relación con el aprovechamiento de recursos
para su empleo.
- La confianza de su vigencia o fallas.
Respecto a la organización
- Condiciones de entrega. Exigencias de espacio y acomodo.
Cumplimiento con estándares.
Relativos al ambiente o externos
- Relación con otros servicios o productos. Restricciones morales.
Exigencias legislativas o de justicia. Aportes de la organización al
mejoramiento ambiental. Este campo obliga a una gestión de
requerimientos.
|
|
|
|
|
En esta etapa la organización aborda los requerimientos del usuario,
y los expresa en especificaciones viables, cubriendo las siguientes
etapas.
La verificación de la factibilidad del Sistema, respondiendo a
las inquietudes siguientes.
- La consistencia con la política de la organización y sus
objetivos.
- La importancia del producto o servicio para el futuro de la
organización.
- Las posibilidades de llevarlo adelante en forma exitosa.
- La integración con otras tareas que desarrolla la organización.
- El contexto social con el que se relaciona el sistema de
producción.
El análisis de los requerimientos expresados en un modelo
del sistema de producción. Con ello, la organización depura los
planteamientos de los clientes, supera los posibles conflictos, prioriza
las tareas, y está listo para elaborar los requerimientos del sistema.
La especificación de los requerimientos del sistema
como la base para su diseño y desarrollo. |
|
|
|
|
| Ambos requerimientos así estudiados, pueden
compendiarse en un Documento de Requerimientos, para lo cual puede ser
útil un esquema como el siguiente. Alcances
- Objeto del Documento de Requerimientos
- Producto o servicio a que se refieren los requerimientos.
Requerimientos del Usuario
- Finalidad del producto
- Características del producto que son requeridas.
- Restricciones previsibles del producto.
Requerimientos del Sistema
- Importancia para la organización.
- Exigencias del sistema productivo.
- Atributos viables.
- Restricciones del sistema.
Conclusiones |
|
Volver
al principio.
|
